De todos es conocida la importancia de WhatsApp en nuestra vida cotidiana, pues para empresas es todavía más imprescindible. Es un nuevo enfoque y una nueva tendencia en las estrategias digitales y es que el WhatsApp Marketing va a ser una estrategia en continuo crecimiento en los próximos años.

Tenemos que realizar una estrategia de conversación con nuestra audiencia a través de la Dark internet.

La Dark internet, no hace referencia al lado oscuro de la red, son todas las comunicaciones que se establecen fuera de las redes sociales a través de Line, Telegram, WhastApp, los emails. En definitiva toda conversación sobre tu producto y tu marca que no eres capaz de monitorear.

Toda la información que circula en esta red paralela no tenemos influencia alguna para transmitir nuestro mensaje. Desde finales de 2015 gran parte del tráfico se está canalizando a estos medios.

Un estudio realizado por Adidas en 2016 reveló que el 70 % de las conversaciones llevadas a cabo sobre esta marca estaban fuera de las redes sociales habituales, lo que hace imposible monitorear su estado de salud. De esta situación de puedes defender realizando varias estrategias:

  • Trabajar mucho tu branding.
  • Estrategia de marketing de SnS, busco generar embajadores de mi marca.
  • Llevar mis eventos y contactos sociales a grupos de WhatsApp.
  • El uso del big data para saber que se habla acerca de nuestra marca.

Tienes que generar listas de difusión en WhatsApp totalmente alineadas con tus buyer persona, para que esta herramienta funcione como un elemento más dentro de tu acercamiento de SnS.

Uso de WhatsApp en empresas y particulares

 WhatsApp actualmente tiene más de 1.400 millones de usuarios en todo el mundo el 75% de estos usuarios lo usan a diario (en los países más avanzados tecnológicamente como España es de un 98%) llegando a enviar más de 60 mil millones de mensajes al día.

El usuario de WhatsApp no tiene una edad determinada. Suele empezar a usarlo a los 14 años, aunque son los 16 años la edad mínima indicada en las condiciones de uso y  no tiene edad límite y hasta la tercera edad también es usuario de la aplicación.

El usuario de WhatsApp accede más a esta aplicación entre las 19:00 y 22:00 h en las últimas horas del día y antes de irse a dormir.

Ventajas de para tu empresa al usar una estrategia de WhatsApp.

Actualmente muchas marcas están enfocándose a realizar WhatsApp Marketing. ¿Por qué?

Es la forma más cercana de llegar a tu cliente

  • Porque garantiza un alto porcentaje de visualización del mensaje.
  • Porque prácticamente lo usa todo el mundo ya que es de fácil uso y accesibilidad.
  • Porque su conversión es muy elevado.

Sirve para mantener un dialogo muy personalizado con tu cliente:

  • Informar de nuevos productos o servicios.
  • Hacer Newsletter de noticias a tus clientes.
  • Difundir un sorteo de forma rápida y directa.
  • Informar de promociones o descuentos especiales.
  • Promover un evento o crear una convocatoria.
  • Como canal de atención a tu cliente, de tus empleados, de tus proveedores, etc.
  • Para gestionar tus reservas y tus pedidos.

Como usar WhatsApp en tu empresa.

  • Etiqueta en tu CRM a tus prospectos y a tus cliente con algún criterio que luego te permita generar distintos grupos o listas de difusión.
  • Tienes que tener en cuenta, en ese etiquetado, aspectos como el mejor horario para conectar o incluso intereses personales. También, puedes compartir contenido de interés personal. No es bueno hablar solo de ti y de tu marca.

Haz un programa de actuaciones, imprescindible en cualquier estrategia de marketing.

  • No pretendas vender directamente en los mensajes, pero incluye algún CTA.
  • El estado es uno de los elementos peor utilizados, ya que es el espacio adecuado para tener información relevante para tu cliente:
  • Disponibilidad: Horario de uso de WhatsApp.
  • Información de interés al cliente: la última promoción o evento que estés promocionando, el enlace de tú Web, etc.
  • Usa emoticonos. Los emoticonos además de acortar el texto de tus mensajes, transmiten estados emocionales que el texto plano no puede.
  • Herramientas que te facilitan programar y realizar tareas:
  • Massyphone y WhatsAppMarketing: Multitud de casuísticas cómo permitir hacer envío de mensajes masivos. Sirven también como gestor de WhatsApp para la gestión de atención al cliente.

Crear y subir tus listas de potenciales clientes con teléfonos móviles. Las listas de contactos se almacenan en tu panel de usuario para enviar mensajes masivos a WhatsApp clientes de forma eficaz. Disfrute del servicio de envío masivo vía WhatsApp con más de 1.000 caracteres por mensaje. Lo cual es más que suficiente para comunicar eficazmente, y con la posibilidad de adjuntar fotos o vídeos. Un vídeo Viral de YouTube para generar miles de visualizaciones. Garantizamos la entrega de su mensaje a todos los teléfonos móviles su lista de contactos. Recibirás un informe detallado de estadísticas: Entregados, Leídos y No Leídos de los teléfonos que recibieron tu campaña de WhatsApp masivos. Contamos con la posibilidad de crear un canal de WhatsApp para empresas con respuesta automáticas en un menú con opciones cuando los potenciales usuarios respondan vía WhatsApp.

El coste de estas plataformas es aproximadamente de 0,03 € por mensaje, puede scomprar un paquete de 5.000 créditos o mensajes por 158,00€ / mes.

  • WhatsDog: https://www.youtube.com/watch?v=2qDEn2309_I Para descubrir las horas en que nuestros contactos se conectan a WhatsApp.
  • OGWhatsApp: Para Smartphone con DualSim e instalar dos apps de WhatsApp.

Inconvenientes de usar WhatsApp Marketing

  • Hacer spam, con lo que seguramente conseguirás que tú cliente bloquee tu contacto, no podrás ni realizarle una llamada de teléfono.
  • Es un elemento más, no el único dedícale tiempo pero no pienses en el como la mejor de tus bazas.
  • Preocúpate si no te contesta tu cliente. No le está interesando el mensaje, por lo menos el 60-70% tienen que dar su feddback, en caso contrario estas molestando a tus clientes. Cambia de estrategia.
  • La frecuencia tiene que ser de una vez al mes con contenido acerca de tu marca, no lo satures.
  • Solo mandar mensajes a clientes que SEGURO están interesados en tus servicios. Para esto, lo recomendable sería crear una sección de cliente VIP y por ejemplo, comunicarse de forma más directa como puede ser esta.

Casos de éxito hay muchos, destaco dos de mis favoritos que leí hace algún tiempo en el blog de la empresa de marketing Antevenio:Absolut Vodka

Si hay una campaña en WhatsApp que ha marcado un antes y un después es la de Absolut Vodka. En 2013 la compañía lanzó ‘Absolut Unique‘, una colección limitada de la marca.  Para celebrarlo por todo lo alto organizaron una fiesta exclusiva. Todos los invitados eran VIPs, pero aún quedaban dos entradas para que el público disfrutara de una noche de lo más selecta. ¿Cómo se conseguían las invitaciones?

Los que quisieran participar debían ponerse en contacto con Sven, un portero virtual. Mediante mensajes de WhatsApp, los clientes tenían que enviar aportar las razones por las cuáles debían ser los afortunados y ganar esas dos entradas.

La clave era ser lo más creativo posible y convencer a Sven de que eras el invitado perfecto. Y es que como puedes observar en el vídeo, además de ser creativa e interactiva, la campaña en WhatsApp también resultó muy divertida. Los usuarios enviaron desde mensajes de texto hasta fotografías, vídeos y audios. Todos ellos elementos que son soportados por WhatsApp.

Como cada año, la marca de cerveza Heineken organiza diferentes campañas para llevar a sus clientes a la final de la UEFA Champions League. Pero en su campaña en WhatsApp lo que buscaba era, además, una manera innovadora de involucrar a más personas en su acción “Road to the Final”.

Para ello se construyó un robot que desafiaría a los finalistas para conseguir el premio final. Los hinchas debían escribir a un número de WhatsApp un mensaje con la palabra Champions. A partir de ahí, empezaba el juego. El robot lanzaba una serie de preguntas a modo de trivial de la categoría de fútbol. El premio era un viaje, por lo que la estrategia contó con una gran visibilidad.

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